Direkt-Beratung

Direkt-Beratung

Der Wandel des Kundenverhaltens in den letzten Jahren, hin zu alternativen Kanälen, hatte unter anderem zur Folge, dass dieser nur mehr schwer zu Gesprächen im Präsenzgeschäft zu bewegen ist.

Schon seit mehreren Jahren ist zu beobachten, dass Kundenanliegen hauptsächlich telefonisch kurz „anberaten“ und dann auch auf diesem Weg abgeschlossen werden. Diese Beratung diente allerdings in vielen Fällen meist ausschließlich dazu, isolierte Kundenanliegen (also den bereits etablierten Bedarf) zu bedienen. Intensivere, auf andere Bereiche ausgedehnte, Beratungen unterblieben häufig. Dem Kunden kann es unter dieser Voraussetzung nur schwer gelingen, einen echten Mehrwert für eine Beratung zu erkennen. Daher ist die fallabschließende, qualifizierte telefonische Beratung im Grunde kein neu zu beschreitender Weg, als vielmehr eine Antwort auf das veränderte Kundenverhalten.

Im Zentrum der Beratung im Vertrieb steht das Qualitätsempfinden des Kunden. Ziel ist unter anderem, dass der Kunde eine mindestens genau so hohe Qualität empfindet, wie er dies in der bisherigen Beraterbeziehung erfahren konnte. Gleichzeitig müssen Sie als Berater die Erfahrung machen, dass dieses Modell erfolgreich und nachhaltig ist. Nichts motiviert einen echten Vertriebsmitarbeiter mehr, als wenn er erkennt, dass das, was er tut auch zielführend ist.

Unser Konzept der Direkt-Beratung macht Sie im Gewerbe- (BusinessLine) sowie Privatsegment (PrivatLine) erfolgreicher!

Wir gestalten Ihr Coaching flexibel - von der Telefon- oder Videoberatung bis hin zum Screensharing oder CoBrowsing. Wir unterstützen Sie in der Projektphase und bei der Gestaltung der Arbeitsplätze/-materialien, damit die Nachhaltigkeit und der Vertriebserfolg sichergestellt werden können.

Unser Konzept basiert auf 8 Knackpunkten eines klassischen Kundengesprächs, die Besonderheiten in der Direkt-Beratung darlegen, aber auch die Punkte hervorheben, die sich nicht vom stationären Gespräch unterscheiden.

Stellen Sie Ihren „Vertriebserfolg“ neu auf!

Die Akademie für Persönlichkeit und Kommunikation hilft Ihnen dabei.


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